Si può parlare di word-of-mouth (passaparola) quando un consumatore decide di dare ad un altro delle informazioni relative ad un determinato prodotto o servizio.
Il word-of-mouth marketing consiste, appunto, nel fornire il pretesto valido per far scaturire tale conversazione.
Regole di base per raggiungere questo obiettivo sono:
- Identificare i consumatori più portati a scambiare opinioni con altri
- Informare sui propri prodotti e servizi
- Utilizzare le conversazioni degli utenti a favore del brand
- Mettere a disposizione tutti gli strumenti utili per lo scambio di informazioni ed esperienze
- Far scaturire la voglia di condividere il messaggio
- Studiare modalità e locazzazione dello scambio di informazioni
- Ricordarsi che uno sconosciuto viene spesso ignorato, mentre ad un amico si dà sempre retta
- Facilitare le condizioni di diffusione del messaggio
- Ma soprattutto, ricordarsi che un consumatore soddisfatto è la migliore pubblicità per il vostro brand.